导读：本文共七个部分： 一、APP下载注册； 二、在线提交申请； 三、等待审核； 四、邮寄材料； 五、缴纳费用； 六、等待证件寄回； 七、其他重要注意事项。 一、APP下载注册
“中国领事”APP可通过华为应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载。
下载后请使用电子邮箱或中国手机号进行注册，暂不支持印尼或其他国家手机号注册。请根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证，之后即可正常登录使用。如未成年人暂无上述证件，可使用他人已认证账户办理。
二、在线提交申请
（一）信息填报
1、登录APP。
点击“护照/旅行证”业务模块，选择驻棉兰总领馆。如系持旅游、商务等短期签证来印尼人员，遇护照丢失、被盗或损毁等急需回国情形，请点击 “紧急旅行证”业务模块。
2、根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息。
家庭成员信息虽系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母及配偶的信息填写完整。如无配偶，请在姓名栏填“无”；如父/母已去世，请填写父/母姓名，并在地址栏填写“已故”。
请尽量填写本人的印尼手机号和电子邮箱地址。总领馆将据此通知重要信息。请确保信息准确。
填写印尼手机号时，务必注意修改号码前的区号为62。只需点击区号，弹出的窗口顶部即可选取印尼区号。
3、在线签字确认《国籍状况声明书》。
签名请务必由申请人本人签署，未满10周岁的未成年申请人由父母一方或法定监护人代为签名。此电子签名将打印在新护照上，请以居中横向方式，在电子签名框中以规范汉字书写。
4、上传数码证件照片。
照片应为6个月内彩色免冠正面证件照，白色背景、深色衣服、五官清晰、双唇闭合、可见双耳、不戴帽饰。
此照片将印制在新护照上，须与邮寄给我馆的纸质照片一致。
建议上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。
照片不合格将延长制证时间。
5、上传附加办证材料：
请"查看示例"，上传有关的材料，传完后点击“提交”。
若您丢失损毁护照，需要申请护照/旅行证补发，请下载《丢失、损毁护照/旅行证申请附表》，填写并签署后上传。
若您为未成年人办证，须提前下载《新出生儿童申请护照/旅行证声明书》或《同意为未成年人办理护照/旅行证声明书》（16周岁以下未成年人非首次办证适用）。
上述文件可点击“查看示例”保存图片打印（左下图），或在总领馆网站（中下图）或微信公众号（右下图）下载打印。若无打印条件，也可以抄写后拍照上传。
注意事项：
通过APP提交的办证材料电子图片须与正本和填表信息一致。申请人应确保图片及其所有内容的真实性和有效性，并承担一切相应责任。
相关材料的JPG或PNG格式图片每图不大于5MB。
（二）身份验证
为确保相关申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别，请务必由申请人本人根据提示操作完成。如人脸识别失败，也可点击“跳过”进入下一步，但之后需要在线预约时间，排队等候与总领馆工作人员视频面谈，办理周期会相应延长。
未成年人的容貌变化较大时，可直接点击“跳过”直接进入下一步（左下图）。
如当天您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”（右下图），建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，再次识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续需预约视频面谈。
（三）选择递交材料和领取新证件的方式
请填写“邮寄”信息。注意修改联系电话为印尼区号。
注意：双向邮寄费用均由申请人承担。领事证件双向邮寄服务存在一定风险，驻棉兰总领馆不承担因快递公司原因导致证件丢失而产生的责任。如证件在邮寄途中丢失或损毁，申请人须提供快递公司证明信，向驻棉兰总领馆申请补发或换发领事证件。
（四）支付缴费
勾选“线下支付”后，点击“下一步”。此环节无须缴费。
（五）提交订单
信息填写完成并确认无误后，请按系统提示提交订单，提交成功后相关申请将提交总领馆审核。如提交申请后发现有需要更正的信息，可以点击“取消订单”，修改后再次提交。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内不可再次提交新的订单（见下图）。
三、等待总领馆审核
（一）审核顺序
原则上我馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。对于有紧急办理旅行证需求的人员，将优先办理。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆将及时通过APP反馈审核进展。
（二）面谈面审
申请人为未成年人、丢失损毁护照/旅行证的或身份验证人脸识别未通过等情形，我馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。
申请人应关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。
视频面谈过程中，请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。
特殊情况需到馆面谈的，将个案通知。
（三）补件
如经审核需补充上传材料、修改信息等，我馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息补传图片。
（四）受理
对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“待制证”的通知（见下图）。
四、邮寄材料
在APP上收到“待制证”信息后，请将以下材料邮寄至我馆：
1、现持护照/旅行证原件（遗失除外）。
2、彩色白底证件照片（光面相纸）2张（须与APP 中上传的证件照片一致）。紧急旅行证申请人可提供电子照片由我馆打印。
3、信封封面请务必注明订单号（见上图）。
驻棉兰总领馆领事证件的收件地址为：
Bagian Konsuler
Konsulat Jenderal Republik Rakyat Tiongkok di Medan
Royal Condominium, Lantai 6, Tower B, Jalan Palang Merah No.1, Medan 20151
（061）80013167
除以上材料外，如非特殊情况且应我馆联系要求，无需邮寄其他办证材料。
五、缴纳费用
驻棉兰总领馆收到寄达的原件后，经审核无误的，将通过邮箱（chinaconsul_mdn_id@mfa.gov.cn）通知申请人缴费。户名为CONSULATE - GENERAL OF THE PEOPLE’S REPUBLIC OF CHINA IN MEDAN。请勿向任何私人转账。
申请人缴费后，应通过电子邮箱回传缴费凭证。
六、等待证件寄回
证件办妥且完成缴费后，我馆将连同已注销的旧护照/旅行证原件（遗失补发除外）及收费收据一并寄回。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，代表我馆即将寄出新证件，请注意查收。邮费到付，不包含在制证费中。
七、其他重要注意事项
（一）特殊情形办证
因公护照持有人、港澳台居民办理证照以及其他特殊情形办证，请通过邮箱咨询办理。
（二）谨防电信诈骗
总领馆不会未经事先约定、突然通知中国公民到馆领取任何物品，不会为任何人转接国内公检法机关电话，不会索要任何银行账户、密码等重要个人信息等。不会通过语音电话致电中国公民通知任何转账汇款信息。总领馆电话是直拨电话，不会通过语音提示拨打任何分机号码跳转至人工服务。请谨防假借总领馆名义的各类电信诈骗。
（三）无指纹说明
通过APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。
（四）咨询渠道
APP各类功能目前仍在完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过邮箱或咨询电话反馈，我馆将及时予以协助。
驻棉兰总领馆邮箱：chinaconsul_mdn_id@mfa.gov.cn
领事证件咨询电话：+62-61-800131367。咨询时间：工作日上午9:00-12:00、下午14:00-17:00。
总领馆微信公众号：苏门答腊中国领事之窗（24小时自动回复办证指南）。